Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, für Geschäftsreisen oder Familienferien – mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen. Zu dem Unternehmen mit Sitz in Leipzig gehören namhafte Online-Reisebüros wie ab-in-den-urlaub.de, fluege.de, hotelreservierung.de oder reisen.de sowie der virtuelle Reiseveranstalter Tourini. 

Du siehst die Welt durch die Augen unserer Kunden? Dann analysiere gemeinsam mit uns die Customer Journey und Geschäftsabläufe innerhalb der Invia Group Germany. Entwickle Methoden und Verbesserungsvorschläge, um diese Bereiche zu optimieren. Als Projektleiter (m/w) bist du bei uns verantwortlich für die Sicherstellung einer „best-in-class“ Customer Experience über sämtliche Touchpoints hinweg. Das klingt nach dir? Dann bewirb dich bei uns als Product Manager (m/w) Customer Experience für den Standort Leipzig.

Deine Aufgaben

  • Groupübergreifende Verantwortung für die Kundenzufriedenheit entlang der Customer Journey, von der Erfassung und Analyse bis hin zur Konzeption und Optimierung
  • User Research: Vorbereitung und Durchführung von User Tests zur Ermittlung der Kundenwünsche und Bedürfnisse aktueller und zukünftiger Kunden anhand adäquater Messwerte (NPS, CSAT, CES etc.)
  • Erstellung von CX Journey Mappings und Optimierung der Customer Touchpoints
  • Ableitung und operative Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
  • Direktes Reporting an die Geschäftsleitung
  • Kompetenter Ansprechpartner (m/w) und aktive Weiterentwicklung der CX-Kompetenzen in den Fachbereichen

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit den Schwerpunkten Service-, Produkt- oder Kommunikationsdesign oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung
  • Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, bestenfalls in einer Unternehmensberatung oder im E-Commerce / Travel- Sektor
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse
  • Hohes konzeptionelles Verständnis, Umsetzungsstärke und unternehmerisches Denken
  • Eigeninitiative, Teamfähigkeit und souveränes Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Reise zu uns

Bewirb dich direkt über unser Online-Bewerbungsformular mit deinen aussagekräftigen Unterlagen, deiner Verfügbarkeit und deinen Gehaltsvorstellungen. Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du Rico Steinicke unter +49 341 650 50 23867.

Invia SSC Germany GmbH
Human Resources
Dittrichring 18-20
04109 Leipzig

Jetzt als „Product Manager (m/w) Customer Experience – E-Commerce / Tourism“ bewerben

Für den Bewerbungsprozess relevante Unterlagen sind z.B. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen.